ここ最近、電話に出たら、テープの音声で
「ただいまおつなぎしています。お電話を切らずにしばらくお待ち下さい」
と繰り返し流れていつまでも待たせるという
不愉快な電話が掛かってくる。
こちらから掛けたわけでもないに、お繋ぎしますってどういうことだ？
そもそも何の電話なのって思って調べてみたら、意外なことがわかった。
このおつなぎしています電話の正体は？
調べてみたら、一発で正体がわかりました。ネットって便利だね。
この音声は、コールセンターなどで、顧客リストなどから電話番号をセットして
自動で電話を掛けまくる装置が流している音声だそうです。
装置が電話を掛けて、相手が電話にでなかったら、電話を切り
次の人に掛けるという作業を延々と繰り返していって
相手が電話に出た時に、初めてコールセンターのオペレーターさんに
電話がつながったよって、オペレーターさんの電話につなぎに行くんです。
その時、オペレーターさんが電話をとるまでのタイムラグが発生している時に
例の「ただいまおつなぎしています。お電話を切らずにしばらくお待ち下さい」
という音声が流れる仕組みになっています。
電話を切らずに待っていたらどうなるの？
電話をおつなぎしますと音声を繰り返している時というのは
つなぎ先のオペレーターさんがいっぱいいっぱいで
電話に出られない時です。
しばらく待っていたら、オペレーターさんの手が空いて
電話に出てくれます。
ちなみに、私のとった対応で、こんな風になりました。
繋がってから
１．相手が出ても無言でいた
⇒ いきなり切られた。どうやら、こちらが留守番電話で、録音中だと思われたらしい。
２．もしもし、と言ったら
⇒ いきなり、○○光インターネットサービスのなんたらかんたらです
と頼みもしないのに、説明を初めて、こちらの名前を確認してきた。
やはり、顧客リストを元に電話してきているらしい。
（ちなみに、ＮＴＴではなく、そのサービス代理店です）
３．あまりにも、何回も掛かってくる為（相手が同じかどうかはわかりませんが）、
相手の会社名と電話番号と住所と担当者名をメモするからと言ったら
⇒ クレーマーと思われたらしく、失礼ますと切られた（笑）。
そもそもなぜこんな電話が掛かってくるの？どうすればいい？
ひとえに、人件費の削除でしょう。
オペレーターが顧客リストを元に、電話を掛けまくれば
相手が出ない場合、それまでの時間が無駄になります。
そうであれば、装置を使って、電話を自動でかけまくり
相手が出た時だけ、オペレーターが相手をすれば
時間のロスが大幅に減るわけです。
ただ、そんな電話がかかってくるお客の方にしてみれば
たまったもんじゃありません。
こちらから掛けたわけでもないのに、待たされて、出たあげくが
セールス電話なんて、時間の無駄にも程があります。
そんな対応をとって、お客の気持ちを考えられないような
販売店なら、私は関わりたくありません。
今後は、音声が流れた瞬間に即切りますね。
まとめ
基本的に、「ただいま電話をおつなぎしています」電話は
待たずにすぐに切ってかまいません。
そもそも、セールスをかけてくるのに、そんなお客を待たせる
ような電話をかけようという考えをもつ所が、かけてくる
セールスにろくなものはないでしょう。